Herramienta de autodiagnóstico exploratorio para evaluar el nivel de madurez organizacional en la gestión de la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX).
Al finalizar recibirás: Índice de Madurez Experiencial (IME) global y por pilar · Brechas y priorización por dimensión · Análisis de simetría CX–EX · Perfil de despliegue estratégico-táctico-operativo · Recomendaciones priorizadas.
Datos del evaluador
Esta información permite contextualizar el diagnóstico y es tratada con estricta confidencialidad conforme a la Ley 1581 de 2012.
Datos de la organización
Datos del evaluador
Contexto organizacional
¿Existe apoyo explícito del CEO a iniciativas de experiencia?
¿Hay áreas de CX y/o EX con trabajo articulado entre sí?
¿Existe presupuesto formalmente asignado a CX?
¿Existe presupuesto formalmente asignado a EX?
Calculando tu diagnóstico...
Aplicando el modelo matemático MEVE